Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda online, la satisfacción del cliente es una prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en perfectas condiciones.
No haber sido usado ni presentar daños.
Incluir su embalaje original, accesorios y manuales.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, deberás:

Contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
Esperar la confirmación e instrucciones para el envío.
Enviar el producto correctamente embalado a la dirección indicada.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido está defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, deberás comunicarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos, asumiremos los gastos de devolución y gestionaremos el reemplazo o reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

6. Productos no elegibles

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido manipulados indebidamente, dañados por el cliente o que no conserven su embalaje original.